01
Päringu käik käib selle juurde.
Juhtum koondab päringu ja selle menetluse. Vastutaja, olek ja tähtaeg aitavad järgmist tegevust tuvastada.
- Käsitle päringut juhtumina
- Määra vastutaja
- Vaata olekut ja päringu käiku koos
Kõik tooted Organisatsioon
EUDeskEU Suite'i osa
Igal päringul on järgmine samm.
EU Desk rühmitab päringud oleku, vastutaja ja tähtaja järgi. Kataloogis olevad arendusvaated kirjeldavad päringu käiku ja meeskonnas käsitlemist.
Võta pöördumised jälgitavalt vastu, tegele nendega ja vii need lõpule.
Töö jaoks, mis loeb
Vähem kõrvalepõikeid.
Rohkem seoseid.
Vanemad Desk-kataloogi vaated näitavad arendusjärku. Praegused tootepildid on eraldi tähistatud. Vaated ei kujuta endast lepingulist teenusegarantiid.
02
Vasta asjakohase taustainfoga.
Kataloogis olev juhtumivaade kuvab menetlemise ajal teabebaasi artiklit. Nii saab vastuses kasutada olemasolevaid teadmisi, kaotamata konkreetset juhtumit silmist.
- Vaata juhtumis teabebaasi artiklit
- Kontrolli teavet enne vastamist
- Hoia juhtumiga seotud lisaküsimused päringu käigus
03
Üksikutest juhtumitest kujuneb ülevaade.
Aruanded koondavad menetlusaja, tähtaegadest kinnipidamise ja rahulolu. Arendusvaade näitab seda tööperspektiivi, mitte garanteeritud teenustaset.
- Analüüsi menetlusaegu
- Vaata tähtaegadest kinnipidamist kontekstis
- Arutage meeskonnas arengut
Esimesest sammust tulemuseni
Saada päringut kuni selle lahendamiseni.
- 01
Salvestada
Salvesta pöördumine ja vajalikud andmed juhtumina.
- 02
Töötama
Selgita välja vastutaja, vaata üle asjakohane teave ja pane kirja järgmine samm.
- 03
Lahenda
Dokumenteeri tulemus ja sulge juhtum jälgitava olekuga.
Hea üleminek algab selgusest
Sinu töö tuleb kaasa.
Samm-sammult.
Automaatne üleminek Zendeskist, Jira Service Managementist või Freshdeskist on ettevalmistamisel. Teenindusjuhtumite puhul on lisaks tekstile oluline ka päringu käik.
Pakkuja vahetus · ettevalmistamisel
- Zendesk
- Jira Service Management
- Freshdesk
- 01
Määra juhtumid
Selgita välja pooleliolevad pöördumised ja säilitatavad lõpetatud juhtumid.
- 02
Vasta väljad
Võrdle olekuid, vastutajaid, kliendiandmeid ja tähtaegu.
- 03
Kontrolli päringu käiku
Pärast võimalikku üleviimist võrdle pisteliselt sõnumeid, manuseid ja ajatempleid.
Kontrolli enne üleminekut
- Hoia pooleliolevate juhtumite tähtajad eraldi alles
- Erista sise- ja välissõnumeid
- Kontrolli teabebaasi artikleid ja nende ligipääse
Eraldi. Koos. Sulle sobivalt.
Sinu algus.
Sinu järgmine samm.
Igal tootel on Free, Basic ja Pro. EU Suite'i konto ühendab sinu rakendused. Haldad oma valikuid ja juurdepääse juhtimiskeskuses.
Hinnaplaani eelvaade · Hinnapakkumine · Individuaalne
Free
Isiklikuks alustamiseks
0,00 €0,00 €/ kuus
Tasuta hinnaplaan
- Isiklikud teeninduspöördumised
- Isiklik juhtumite ajalugu
Basic
Igapäevaseks tööks
9,00 €7,50 €/ kuus
Kuumaksega90,00 € aastase maksekorra korral
- Struktureeritud menetlus
- Mallid ja kohandatud vaated
Pro
Keerukamate töövoogude jaoks
13,50 €11,25 €/ kuus
Kuumaksega135,00 € aastase maksekorra korral
- Ühised teenindusjärjekorrad
- Määramine ja teenindusanalüüs
Hinnapakkumised sisaldavad Saksamaa 19% käibemaksu. Ärikasutuseks mõeldud funktsioonide määramine on kavandamisel; siduvad pakkumised ja saadaolevad teenused leiate juhtimiskeskusest. Siin ostu ei sooritata.
Kas soovite koos töötada?
Team lisab rollid ja litsentsihalduse. Kavandatud on 10% lisatasu ja vähemalt kolm tasulist kasutajakohta toote kohta. Sinu konto tüüp määratakse profiilis.
Mitu rakendust, üks pakett
Sobivad kokku.
Võrdle sobivaid pakette juhtimiskeskuses, enne kui otsustad.
Hea teada
Enne kui
alustad.
Olulisemad vastused EU Deski, sinu konto ja ülemineku kohta.
Mille poolest erineb juhtum e-kirjast?
Juhtum koondab pöördumise, selle oleku, vastutaja ja käigu. Nii jääb menetlus jälgitavaks ka mitme vastuse korral.
Kas kuvatud tähtaeg tähendab juba SLA-d?
Ei. Lepingulised teenusetaseme lubadused ja nende jaoks vajalikud seaded tuleb eraldi kokku leppida.
Kas pildid kujutavad toote lõplikku versiooni?
Kataloogis kasutatud Desk-pildid on märgitud arendusversioonina. Enne kasutuselevõttu tuleks vajalik töövoog üle kontrollida.
Kas kogu minu Zendeskis olev ajalugu imporditakse?
Automaatne üleminek teiselt teenusepakkujalt on ettevalmistamisel. Sõnumitüübid, manused ja tähtajad tuleb ülevõtmisel eraldi üle kontrollida.
