01
Notikumu gaita ir saistīta ar klienta vajadzību.
Pieprasījums apvieno klienta vajadzību un tās apstrādi. Atbildīgā persona, statuss un termiņš palīdz noteikt nākamo darbību.
- ↗Apstrādāt pieprasījumu kā lietu
- ↗Norādīt atbildīgo personu
- ↗Apskatīt statusu un notikumu gaitu kopā
02
Atbilde ar atbilstošu kontekstu.
Kataloga skatā lietas apstrādes laikā redzams zināšanu raksts. Tādējādi atbildē var izmantot pieejamās zināšanas, nezaudējot uzmanību konkrētajai lietai.
- ↗Apskatīt zināšanu rakstu lietā
- ↗Pirms atbildes pārbaudīt informāciju
- ↗Uzturēt ar lietu saistītos jautājumus notikumu gaitā
03
Atsevišķas lietas veido kopainu.
Pārskatos apkopots apstrādes laiks, termiņu ievērošana un apmierinātība. Izstrādes skatā redzama šāda darba analīze, nevis garantēts pakalpojuma līmenis.
- ↗Analizēt apstrādes laikus
- ↗Aplūkot termiņu ievērošanu kontekstā
- ↗Pārrunāt komandas darba attīstību