Visi produkti Organizācija
EU Desk zīmeEU Desk zīme
EUDeskDaļa no EU Suite

Katram pieprasījumam ir nākamais solis.

EU Desk kārto pieprasījumus pēc statusa, atbildīgās personas un termiņa. Katalogā iekļautie izstrādes skati raksturo darbplūsmu un apstrādi komandā.

Pārskatāmi reģistrējiet, apstrādājiet un noslēdziet jautājumus.

EU Desk: lietotnes ekrānattēls ar piemēra datiem
EU Desk: mobilā koncepta priekšskatījums
Lietotnes ekrānattēls · piemēra datiAnimēts koncepts · nav tiešsaistes lietotne

Darbam, kam ir nozīme

Mazāk apkārtceļu.
Vairāk saistību.

Vecākie Desk kataloga skati atspoguļo izstrādes posmu. Pašreizējie produkta attēli ir atsevišķi marķēti. Šie skati nav līgumiskas saistības par pakalpojuma sniegšanu.

01

Notikumu gaita ir saistīta ar klienta vajadzību.

Pieprasījums apvieno klienta vajadzību un tās apstrādi. Atbildīgā persona, statuss un termiņš palīdz noteikt nākamo darbību.

  • Apstrādāt pieprasījumu kā lietu
  • Norādīt atbildīgo personu
  • Apskatīt statusu un notikumu gaitu kopā
EU Desk: koncepta priekšskatījums
EU Desk: mobilā koncepta priekšskatījums
Animēts koncepts · nav tiešsaistes lietotneAnimēts koncepts · nav tiešsaistes lietotne

02

Atbilde ar atbilstošu kontekstu.

Kataloga skatā lietas apstrādes laikā redzams zināšanu raksts. Tādējādi atbildē var izmantot pieejamās zināšanas, nezaudējot uzmanību konkrētajai lietai.

  • Apskatīt zināšanu rakstu lietā
  • Pirms atbildes pārbaudīt informāciju
  • Uzturēt ar lietu saistītos jautājumus notikumu gaitā
EU Desk: koncepta priekšskatījums
EU Desk: mobilā koncepta priekšskatījums
Animēts koncepts · nav tiešsaistes lietotneAnimēts koncepts · nav tiešsaistes lietotne

03

Atsevišķas lietas veido kopainu.

Pārskatos apkopots apstrādes laiks, termiņu ievērošana un apmierinātība. Izstrādes skatā redzama šāda darba analīze, nevis garantēts pakalpojuma līmenis.

  • Analizēt apstrādes laikus
  • Aplūkot termiņu ievērošanu kontekstā
  • Pārrunāt komandas darba attīstību
EU Desk: koncepta priekšskatījums
EU Desk: mobilā koncepta priekšskatījums
Animēts koncepts · nav tiešsaistes lietotneAnimēts koncepts · nav tiešsaistes lietotne

No pirmā soļa līdz rezultātam

Pavadīt pieprasījumu līdz tā atrisināšanai.

  1. 01

    Ierakstīt

    Reģistrēt klienta vajadzību un nepieciešamo informāciju kā lietu.

  2. 02

    Apstrādāt

    Noskaidrot atbildīgo personu, pārbaudīt atbilstošo informāciju un fiksēt nākamo soli.

  3. 03

    Pabeigt

    Dokumentēt rezultātu un pabeigt lietu ar pārskatāmu statusu.

Labs pārejas process sākas ar skaidrību

Tavs darbs paliek ar tevi.
Soli pa solim.

Automātiska pāreja no Zendesk, Jira Service Management vai Freshdesk ir sagatavošanā. Apkalpošanas lietās svarīga ir ne tikai ziņojuma teksts, bet arī notikumu gaita.

Piegādātāja pārcelšana · Sagatavošanā
  • Zendesk
  • Jira Service Management
  • Freshdesk
  1. 01

    Atlasīt lietas

    Noteikt, kuras aktīvās lietas un pabeigtās lietas jāsaglabā.

  2. 02

    Saskaņot laukus

    Salīdzināt statusus, atbildīgos, klientu datus un termiņus.

  3. 03

    Pārbaudīt notikumu gaitu

    Pēc datu pārnešanas izlases veidā salīdzināt ziņojumus, pielikumus un laika datus.

Pārbaudīt pirms pārejas

  • Atsevišķi saglabāt neatrisinātos termiņus
  • Nošķirt iekšējos un ārējos ziņojumus
  • Pārbaudīt zināšanu rakstus un piekļuvi tiem
Plānot pāreju uz EU Suite

Atsevišķi. Kopā. Piemēroti tev.

Tavs sākums.
Tavs nākamais solis.

Free, Basic un Pro katram produktam. EU Suite konts savieno tavas lietotnes. Produktu izvēli un piekļuves tiesības pārvaldi vadības centrā.

Norēķinu periods tarifu priekšskatījumam

Tarifu priekšskatījums · Cenas piedāvājums · Individuālais

Free

Personīgai lietošanas sākšanai

0,00 €0,00 €/ mēnesī

Bezmaksas tarifs

  • Pašapkalpošanās apkalpošana
  • Personīgā lietu vēsture
Skatīt piekļuves iespējas

Basic

Ikdienas darbam

9,00 €7,50 €/ mēnesī

Maksājot katru mēnesi90,00 € ar ikgadēju maksājumu

  • Strukturēta apstrāde
  • Veidnes un pielāgoti skati
Skatīt detalizētu tarifa aprakstu

Pro

Plašākām darbplūsmām

13,50 €11,25 €/ mēnesī

Maksājot katru mēnesi135,00 € ar ikgadēju maksājumu

  • Kopīgas apkalpošanas rindas
  • Piešķiršana un apkalpošanas analīze
Skatīt detalizētu tarifa aprakstu

Cenu piedāvājumos iekļauts 19 % Vācijas pievienotās vērtības nodoklis. Komerciālo funkciju sadalījumu ir paredzēts ieviest; saistošie piedāvājumi un pieejamie pakalpojumi ir norādīti vadības centrā. Šeit pirkums netiek veikts.

Vai vēlaties strādāt kopā?

Team papildina lomu un licenču pārvaldību. Paredzēta 10 % piemaksa un vismaz trīs maksas vietas katram produktam. Jūsu konta veidu nosaka profilā.

Skatīt Team tarifus

Vairākas lietotnes, viena pakotne

Lieliski sader.

Pirms lēmuma pieņemšanas salīdziniet piemērotās pakotnes vadības centrā.

Noderīgi zināt

Pirms
sāc.

Svarīgākās atbildes par EU Desk, tavu kontu un pāreju.

Ar ko pieprasījums atšķiras no e-pasta?

Pieprasījums apvieno klienta vajadzību ar statusu, atbildīgo personu un notikumu gaitu. Tādējādi apstrādes process ir pārskatāms arī pēc vairākām atbildēm.

Vai norādītais termiņš jau garantē SLA?

Nē. Līgumiskās saistības par pakalpojuma līmeni un tām nepieciešamie iestatījumi jānosaka atsevišķi.

Vai attēlos redzama produkta galīgā versija?

Izmantotie Desk kataloga attēli ir marķēti kā izstrādes versija. Pirms ieviešanas jāpārbauda, vai tajos redzamā darbplūsma atbilst vajadzībām.

Vai visa mana Zendesk vēsture tiks importēta?

Automātiska pāreja no cita pakalpojumu sniedzēja ir sagatavošanā. Ziņojumu veidi, pielikumi un termiņi jāpārbauda atsevišķi, plānojot datu pārnešanu.

EU Desk · EU Suite saime

Tavs nākamais solis
sākas šeit.