01
L-istorja hija marbuta mat-talba.
Każ iżomm flimkien it-talba u l-mod kif tiġi pproċessata. Ir-responsabbiltà, l-istatus u l-iskadenza jgħinu biex jiġi identifikat il-pass li jmiss.
- ↗Immaniġġja talba bħala każ
- ↗Assenja persuna responsabbli
- ↗Ara l-istatus u l-istorja flimkien
02
Tweġiba bil-kuntest it-tajjeb.
Il-veduta tal-każ fil-katalgu turi artiklu tal-għarfien waqt l-ipproċessar. B’hekk, l-għarfien eżistenti jista’ jidħol fit-tweġiba mingħajr ma jintilef mill-vista l-każ speċifiku.
- ↗Ara artiklu tal-għarfien fil-każ
- ↗Iċċekkja l-informazzjoni qabel twieġeb
- ↗Żomm il-mistoqsijiet relatati mal-każ fl-istorja
03
Każijiet individwali jsiru ħarsa ġenerali.
Ir-rapporti juru flimkien il-ħin tal-ipproċessar, il-konformità mal-iskadenzi u s-sodisfazzjon. Il-veduta tal-iżvilupp turi din il-perspettiva dwar ix-xogħol, mhux prestazzjoni tas-servizz garantita.
- ↗Analizza l-ħinijiet tal-ipproċessar
- ↗Ara l-konformità mal-iskadenzi fil-kuntest
- ↗Iddiskuti l-iżvilupp fit-tim