01
Historikken hører til henvendelsen.
En sag samler henvendelsen og behandlingen af den. Ansvar, status og frist hjælper med at finde den næste handling.
- Håndter henvendelsen som en sag
- Udpeg en ansvarlig person
- Se status og historik samlet
Alle produkter Organisation
EUDeskEn del af EU Suite
Hver henvendelse får et næste skridt.
EU Desk sorterer henvendelser efter status, ansvar og frist. De katalogiserede udviklingsvisninger beskriver forløbet og teamets behandling.
Registrér, behandl og afslut henvendelser på en overskuelig måde.
Til det arbejde, der tæller
Færre omveje.
Mere sammenhæng.
De ældre Desk-katalogvisninger viser et udviklingstrin. Aktuelle produktoptagelser er markeret særskilt. Visningerne udgør ikke et kontraktligt servicetilsagn.
02
Et svar med den rette baggrund.
Den katalogiserede sagsvisning viser en vidensartikel under behandlingen. Eksisterende viden kan dermed indgå i svaret, uden at man mister den konkrete sag af syne.
- Se vidensartikler i sagen
- Gennemgå oplysningerne inden svaret
- Hold opfølgende spørgsmål til sagen i historikken
03
En oversigt over de enkelte sager.
Rapporter samler behandlingstid, overholdelse af frister og tilfredshed. Udviklingsvisningen viser dette perspektiv på arbejdet, ikke en garanteret serviceydelse.
- Analyser behandlingstider
- Se fristoverholdelse i sammenhæng
- Drøft udviklingen i teamet
Fra første trin til resultat
Følg en henvendelse frem til afslutning.
- 01
Optag
Registrer henvendelsen og de nødvendige oplysninger som en sag.
- 02
Behandle
Afklar ansvaret, gennemgå relevante oplysninger, og notér næste skridt.
- 03
Afslut
Dokumentér resultatet, og afslut sagen med en status, der kan følges.
Et godt skift begynder med klarhed
Dit arbejde følger med.
Trin for trin.
Automatisk flytning fra Zendesk, Jira Service Management eller Freshdesk er under forberedelse. Ved servicehenvendelser er historikken lige så vigtig som teksten.
Leverandørflytning · Under forberedelse
- Zendesk
- Jira Service Management
- Freshdesk
- 01
Afgræns sagerne
Fastlæg åbne henvendelser og afsluttede sager, der skal bevares.
- 02
Tilknyt felter
Sammenhold status, ansvar, kundeoplysninger og frister.
- 03
Gennemgå historikken
Efter en eventuel overførsel skal meddelelser, vedhæftninger og tidsangivelser kontrolleres stikprøvevis.
Kontrollér før skiftet
- Sikr åbne frister særskilt
- Skeln mellem interne og eksterne meddelelser
- Gennemgå vidensartikler og adgang til dem
Hver for sig. Sammen. Passer til dig.
Din start.
Dit næste trin.
Free, Basic og Pro til hvert produkt. En EU Suite-konto forbinder dine apps. Du administrerer dine valg og adgange i kontrolcenteret.
Prisoversigt · prisforslag · Individual
Free
Til en personlig start
0,00 €0,00 €/ måned
Gratis abonnement
- Dine egne servicehenvendelser
- Personlig sagsoversigt
Basic
Til dit daglige arbejde
9,00 €7,50 €/ måned
Ved månedlig betaling90,00 € ved årlig betaling
- Struktureret behandling
- Skabeloner og egne visninger
Pro
Til mere avancerede arbejdsgange
13,50 €11,25 €/ måned
Ved månedlig betaling135,00 € ved årlig betaling
- Fælles servicekøer
- Tildeling og servicerapportering
Prisforslag inklusive 19 % moms for Tyskland. Den kommercielle funktionstilknytning er planlagt; bindende tilbud og tilgængelige ydelser fremgår af kontrolcentret. Der udløses ikke et køb her.
Skal I arbejde sammen?
Team tilføjer roller og licensadministration. Der er planlagt et tillæg på 10 % og mindst tre betalingspladser pr. produkt. Din kontotype fastlægges i profilen.
Flere apps, én pakke
Passer sammen.
Sammenlign relevante pakker i kontrolcentret, før du beslutter dig.
Godt at vide
Før du
går i gang.
De vigtigste svar om EU Desk, din konto og flytningen.
Hvad adskiller en sag fra en mail?
En sag samler henvendelsen med status, ansvar og historik. Dermed kan behandlingen følges, også når den strækker sig over flere svar.
Garanterer en vist frist allerede et SLA?
Nej. Kontraktlige serviceløfter og de nødvendige indstillinger skal fastlægges særskilt.
Er billederne en endelig produktversion?
De anvendte katalogbilleder af Desk er markeret som en udviklingsversion. Det nødvendige forløb bør gennemgås inden indførelsen.
Bliver hele min Zendesk-historik importeret?
Automatisk flytning fra en anden udbyder er under forberedelse. Meddelelsestyper, vedhæftninger og frister kræver en særskilt vurdering af overførslen.
