01
Förloppet hör till ärendet.
Ett ärende samlar förfrågan och handläggningen av den. Ansvarig, status och tidsfrist hjälper dig att se nästa åtgärd.
- Hantera förfrågan som ett ärende
- Utse en ansvarig person
- Visa status och förlopp tillsammans
Alla produkter Organisation
EUDeskDel av EU Suite
Varje förfrågan får ett nästa steg.
EU Desk sorterar förfrågningar efter status, ansvarig och tidsfrist. De katalogiserade utvecklingsvyerna beskriver förloppet och teamets hantering.
Ta emot, hantera och avsluta ärenden på ett tydligt sätt.
För arbetet som räknas
Färre omvägar.
Mer sammanhang.
De äldre Desk-katalogvyerna visar ett utvecklingsstadium. Aktuella produktbilder är särskilt markerade. Vyerna utgör inte någon avtalsenlig serviceutfästelse.
02
Ett svar med rätt bakgrund.
Den katalogiserade ärendevyn visar en kunskapsartikel under handläggningen. Befintlig kunskap kan därmed användas i svaret utan att det aktuella ärendet hamnar ur fokus.
- Visa kunskapsartikeln i ärendet
- Kontrollera informationen före svaret
- Samla följdfrågor om ärendet i förloppet
03
Enskilda ärenden ger en överblick.
Rapporter sammanställer handläggningstid, efterlevnad av tidsfrister och kundnöjdhet. Utvecklingsvyn visar detta perspektiv på arbetet, inte en garanterad serviceprestation.
- Analysera handläggningstider
- Se efterlevnaden av tidsfrister i sitt sammanhang
- Diskutera utvecklingen i teamet
Från första steget till resultatet
Följ en förfrågan hela vägen till avslut.
- 01
Spela in
Registrera ärendet och nödvändiga uppgifter.
- 02
Hantera
Klargör vem som ansvarar, kontrollera relevant information och dokumentera nästa steg.
- 03
Avsluta
Dokumentera resultatet och avsluta ärendet med en tydlig status.
En bra migrering börjar med tydlighet
Ditt arbete följer med.
Steg för steg.
En automatisk migrering från Zendesk, Jira Service Management eller Freshdesk är under förberedelse. För serviceärenden är förloppet lika viktigt som själva texten.
Leverantörsmigrering · Under förberedelse
- Zendesk
- Jira Service Management
- Freshdesk
- 01
Avgränsa ärendena
Fastställ vilka öppna ärenden och avslutade ärenden som ska bevaras.
- 02
Mappa fält
Jämför status, ansvariga, kunduppgifter och tidsfrister.
- 03
Kontrollera förloppet
Efter en eventuell överföring kontrollerar du med stickprov meddelanden, bilagor och tidsangivelser.
Kontrollera före migreringen
- Säkra öppna tidsfrister separat
- Skilj mellan interna och externa meddelanden
- Kontrollera kunskapsartiklar och åtkomsten till dem
Var för sig. Tillsammans. På ditt sätt.
Din start.
Ditt nästa steg.
Free, Basic och Pro för varje produkt. Ett EU Suite-konto kopplar samman dina appar. Du hanterar dina val och din åtkomst i kontrollcentret.
Prisförhandsvisning · prisförslag · Individual
Free
För att komma igång på egen hand
0,00 €0,00 €/ månad
Kostnadsfri plan
- Egna serviceärenden
- Personlig ärendehistorik
Basic
För ditt dagliga arbete
9,00 €7,50 €/ månad
Vid månadsbetalning90,00 € vid årsbetalning
- Strukturerad handläggning
- Mallar och egna vyer
Pro
För mer avancerade arbetsflöden
13,50 €11,25 €/ månad
Vid månadsbetalning135,00 € vid årsbetalning
- Gemensamma serviceköer
- Tilldelning och serviceanalys
Prisförslag inklusive 19 % moms för Tyskland. Den kommersiella funktionsfördelningen är planerad. Bindande offerter och tillgängliga tjänster finns i kontrollcentret. Inget köp görs här.
Samarbeta?
Team omfattar roller och licenshantering. Ett pristillägg på 10 % och minst tre betalplatser per produkt är planerade. Din kontotyp fastställs i profilen.
Flera appar, ett paket
Passar ihop.
Jämför passande paket i kontrollcentret innan du bestämmer dig.
Bra att veta
Innan du
börjar.
De viktigaste svaren om EU Desk, ditt konto och bytet.
Vad skiljer ett ärende från ett mejl?
Ett ärende kopplar samman frågan med status, ansvarig och förlopp. Därmed går handläggningen att följa även efter flera svar.
Garanterar en angiven tidsfrist redan en SLA?
Nej. Avtalade servicenivåer och de inställningar som krävs för dem måste fastställas separat.
Visar bilderna en slutlig produktversion?
De använda katalogbilderna för Desk är märkta som utvecklingsversioner. Det bör kontrolleras att arbetsflödet uppfyller behoven innan införandet.
Kommer hela min Zendesk-historik att importeras?
En automatisk migrering från en annan leverantör är under förberedelse. Meddelandetyper, bilagor och tidsfrister behöver kontrolleras separat inför överföringen.
