01
Povijest pripada upitu.
Predmet objedinjuje upit i njegovu obradu. Odgovorna osoba, status i rok pomažu prepoznati sljedeći korak.
- Vodite upit kao predmet
- Odredite odgovornu osobu
- Zajedno pregledajte status i povijest
Svi proizvodi Organizacija
EUDeskDio EU Suite
Svaki upit dobiva sljedeći korak.
EU Desk razvrstava zahtjeve prema statusu, odgovornoj osobi i roku. Katalogizirani razvojni prikazi opisuju tijek obrade i timski rad.
Jasno evidentirajte, obrađujte i zaključujte zahtjeve.
Za posao koji je važan
Manje zaobilaznih putova.
Više povezanosti.
Stariji kataloški prikazi za Desk prikazuju stanje razvoja. Aktualne snimke proizvoda posebno su označene. Prikazi ne predstavljaju ugovorno jamstvo usluge.
02
Odgovor s odgovarajućim kontekstom.
Katalogizirani prikaz predmeta prikazuje članak iz baze znanja tijekom obrade. Tako postojeće znanje možete uključiti u odgovor, a da pritom ne izgubite iz vida konkretan slučaj.
- Pregledajte članak iz baze znanja u predmetu
- Provjerite informacije prije odgovora
- Zadržite pitanja o konkretnom slučaju u povijesti
03
Pojedinačni slučajevi daju cjelovit pregled.
Izvješća objedinjuju vrijeme obrade, poštovanje rokova i zadovoljstvo. Razvojni prikaz pokazuje ovaj pogled na rad, a ne zajamčenu razinu usluge.
- Analizirajte vrijeme obrade
- Razmotrite poštovanje rokova u kontekstu
- Razgovarajte o napretku u timu
Od prvog koraka do rezultata
Pratite upit do zatvaranja.
- 01
Snimi
Zabilježite upit i potrebne podatke kao predmet.
- 02
Obrada
Razjasnite odgovornost, provjerite relevantne informacije i zabilježite sljedeći korak.
- 03
Zatvaranje
Dokumentirajte rezultat i zatvorite predmet s jasnim statusom.
Dobra migracija počinje jasnoćom
Vaš posao ide s vama.
Korak po korak.
Automatska migracija sa Zendesk-a, Jira Service Managementa ili Freshdeska je u pripremi. Kod servisnih predmeta važni su i tijek, a ne samo tekst.
Migracija od pružatelja usluga · U pripremi
- Zendesk
- Jira Service Management
- Freshdesk
- 01
Odredite opseg slučajeva
Odredite otvorene upite i zatvorene predmete koje treba sačuvati.
- 02
Uskladite polja
Usporedite statuse, odgovorne osobe, podatke o klijentima i rokove.
- 03
Provjerite povijest
Nakon kasnijeg prijenosa nasumično provjerite poruke, privitke i vremenske oznake.
Provjerite prije migracije
- Zasebno sačuvajte otvorene rokove
- Razlikujte interne i vanjske poruke
- Provjerite članke iz baze znanja i pristup njima
Pojedinačno. Zajedno. Prilagođeno vama.
Vaš početak.
Vaš sljedeći korak.
Free, Basic i Pro za svaki proizvod. Jedan račun EU Suite povezuje vaše aplikacije. Svoj odabir i pristupe upravljate u kontrolnom centru.
Pregled tarifa · prijedlog cijene · Individual
Free
Za osobni početak
0,00 €0,00 €/ mjesec
Besplatna tarifa
- Vlastiti servisni upiti
- Osobna povijest predmeta
Basic
Za svakodnevni rad
9,00 €7,50 €/ mjesec
Uz mjesečno plaćanje90,00 € uz godišnje plaćanje
- Strukturirana obrada
- Predlošci i prilagođeni prikazi
Pro
Za naprednije tijekove rada
13,50 €11,25 €/ mjesec
Uz mjesečno plaćanje135,00 € uz godišnje plaćanje
- Zajednički servisni redovi
- Dodjela i analiza usluge
Prijedlozi cijena uključuju 19 % PDV-a za Njemačku. Predviđeno je komercijalno određivanje dostupnih funkcija; obvezujuće ponude i dostupne usluge navedene su u kontrolnom centru. Ovdje se ne pokreće kupnja.
Želite raditi zajedno?
Team dodaje uloge i upravljanje licencama. Predviđena je nadoplata od 10 % i najmanje tri plaćena mjesta po proizvodu. Vrsta vašeg računa određuje se u profilu.
Više aplikacija, jedan paket
Sve se uklapa.
Usporedite odgovarajuće pakete u kontrolnom centru prije nego što odlučite.
Dobro je znati
Prije nego što
počnete.
Najvažniji odgovori o EU Desk-u, vašem računu i migraciji.
Po čemu se predmet razlikuje od e-pošte?
Predmet povezuje upit sa statusom, odgovornom osobom i poviješću. Tako obrada ostaje pregledna i nakon više odgovora.
Jamči li prikazani rok već SLA?
Ne. Ugovorna jamstva razine usluge i potrebne postavke moraju se dogovoriti zasebno.
Jesu li slike konačan prikaz proizvoda?
Korištene kataloške slike za Desk označene su kao razvojna verzija. Potrebno je provjeriti podržava li predviđeni tijek rada vaše potrebe prije uvođenja.
Hoće li se uvesti cijela moja povijest iz Zendesk-a?
Automatska migracija s drugog pružatelja usluge je u pripremi. Vrste poruka, privitke i rokove potrebno je zasebno provjeriti pri prijenosu.
EU Desk · Dio EU Suite
