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EU Desk ordnet Anfragen nach Zustand, Zuständigkeit und Frist. Die katalogisierten Entwicklungsansichten beschreiben den Verlauf und die Bearbeitung im Team.
Anliegen nachvollziehbar aufnehmen, bearbeiten und abschließen.
Für die Arbeit, die zählt
Die älteren Desk-Katalogansichten zeigen einen Entwicklungsstand. Aktuelle Produktaufnahmen sind gesondert gekennzeichnet. Die Ansichten stellen keine vertragliche Servicezusage dar.
01
Ein Vorgang hält die Anfrage und ihre Bearbeitung zusammen. Zuständigkeit, Status und Frist helfen dabei, die nächste Handlung zu erkennen.
02
Die katalogisierte Vorgangsansicht zeigt einen Wissensartikel bei der Bearbeitung. Vorhandenes Wissen kann damit in die Antwort einfließen, ohne den konkreten Fall aus dem Blick zu verlieren.
03
Berichte stellen Bearbeitungszeit, Fristtreue und Zufriedenheit zusammen. Die Entwicklungsansicht zeigt diese Perspektive auf die Arbeit, nicht eine garantierte Serviceleistung.
Vom ersten Schritt zum Ergebnis
Anliegen und erforderliche Angaben als Vorgang erfassen.
Zuständigkeit klären, passende Informationen prüfen und den nächsten Schritt festhalten.
Ergebnis dokumentieren und den Vorgang mit nachvollziehbarem Status abschließen.
Ein guter Wechsel beginnt mit Klarheit
Ein automatischer Umzug aus Zendesk, Jira Service Management oder Freshdesk ist in Vorbereitung. Bei Servicevorgängen zählt neben dem Text auch der Verlauf.
Offene Anliegen und aufzubewahrende abgeschlossene Vorgänge bestimmen.
Status, Zuständigkeiten, Kundenangaben und Fristen gegenüberstellen.
Nach einer späteren Übernahme Nachrichten, Anhänge und Zeitangaben stichprobenartig abgleichen.
Einzeln. Zusammen. Passend für dich.
Free, Basic und Pro für jedes Produkt. Ein EU-Suite-Konto verbindet deine Apps. Die Auswahl und deine Zugänge verwaltest du im Kontrollzentrum.
Tarifvorschau · Preisvorschlag · Individual
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Für den persönlichen Einstieg
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Kostenloser Tarif
Basic
Für deine tägliche Arbeit
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Bei monatlicher Zahlung90,00 € bei jährlicher Zahlung
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Für weitergehende Abläufe
13,50 €11,25 €/ Monat
Bei monatlicher Zahlung135,00 € bei jährlicher Zahlung
Preisvorschläge einschließlich 19 % Umsatzsteuer für Deutschland. Die kommerzielle Funktionszuordnung ist vorgesehen; verbindliche Angebote und verfügbare Leistungen stehen im Kontrollzentrum. Hier wird kein Kauf ausgelöst.
Team ergänzt Rollen und Lizenzverwaltung. Vorgesehen sind 10 % Aufpreis und mindestens drei kostenpflichtige Plätze je Produkt. Dein Kontotyp wird im Profil festgelegt.
Mehrere Apps, ein Paket
Vergleiche passende Pakete im Kontrollzentrum, bevor du dich entscheidest.
Gut zu wissen
Die wichtigsten Antworten zu EU Desk, deinem Konto und dem Wechsel.
Ein Vorgang verbindet das Anliegen mit Status, Zuständigkeit und Verlauf. Dadurch bleibt die Bearbeitung auch über mehrere Antworten hinweg nachvollziehbar.
Nein. Vertragliche Servicezusagen und die dafür erforderlichen Einstellungen müssen gesondert festgelegt werden.
Die verwendeten Desk-Katalogbilder sind als Entwicklungsstand gekennzeichnet. Der benötigte Ablauf sollte vor Einführung geprüft werden.
Ein automatischer Anbieterumzug ist in Vorbereitung. Nachrichtenarten, Anhänge und Fristen benötigen eine gesonderte Übernahmeprüfung.
Produkte
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