01
Užklausa ir jos eiga kartu.
Užklausoje laikomas klausimas ir informacija apie jo tvarkymą. Atsakingas asmuo, būsena ir terminas padeda nustatyti kitą veiksmą.
- Tvarkyti užklausą kaip atvejį
- Paskirti atsakingą asmenį
- Kartu peržiūrėti būseną ir eigą
Visi produktai Organizacija
EUDeskEU Suite dalis
Kiekvienai užklausai numatomas kitas veiksmas.
EU Desk suskirsto užklausas pagal būseną, atsakingą asmenį ir terminą. Kataloge pateikti kūrimo etapo vaizdai aprašo eigą ir komandinį darbą su užklausomis.
Aiškiai registruokite, tvarkykite ir užbaikite užklausas.
Svarbiausiems darbams
Mažiau aplinkkelių.
Daugiau sąsajų.
Senesni Desk katalogo vaizdai rodo kūrimo etapą. Dabartinių produktų vaizdai pažymėti atskirai. Vaizdai nėra sutartinis įsipareigojimas teikti paslaugas.
02
Atsakymas su reikiamu kontekstu.
Katalogizuotame užklausos rodinyje matomas tvarkant užklausą naudojamas žinių straipsnis. Taip atsakyme galima pasitelkti turimas žinias ir kartu neprarasti konkretaus atvejo konteksto.
- Peržiūrėti žinių straipsnį užklausoje
- Prieš atsakant patikrinti informaciją
- Su konkrečiu atveju susijusius klausimus palikti eigos istorijoje
03
Atskiri atvejai virsta apžvalga.
Ataskaitose pateikiama informacija apie tvarkymo trukmę, terminų laikymąsi ir pasitenkinimą. Kūrimo etapo rodinyje matomas šis darbo aspektas, o ne garantuojamas paslaugų lygis.
- Analizuoti tvarkymo trukmę
- Įvertinti terminų laikymąsi kontekste
- Aptarti pažangą komandoje
Nuo pirmo žingsnio iki rezultato
Tvarkyti užklausą iki jos užbaigimo.
- 01
Įrašinėti
Užregistruoti klausimą ir reikiamą informaciją kaip užklausą.
- 02
Apdoroti
Nustatyti atsakingą asmenį, patikrinti reikiamą informaciją ir užfiksuoti kitą veiksmą.
- 03
Užbaigti
Dokumentuoti rezultatą ir užbaigti užklausą, nurodant aiškią būseną.
Sėkmingas perėjimas prasideda nuo aiškumo
Tavo darbas keliauja kartu.
Žingsnis po žingsnio.
Automatinis perkėlimas iš Zendesk, Jira Service Management arba Freshdesk yra ruošiamas. Tvarkant paslaugų užklausas svarbus ne tik tekstas, bet ir eigos istorija.
Perėjimas nuo kito tiekėjo · Rengiama
- Zendesk
- Jira Service Management
- Freshdesk
- 01
Atrinkti atvejus
Nustatyti atvirus klausimus ir užbaigtus atvejus, kuriuos reikia išsaugoti.
- 02
Susieti laukus
Palyginti būsenas, atsakingus asmenis, klientų informaciją ir terminus.
- 03
Patikrinti eigą
Po vėlesnio perkėlimo atrankos būdu sutikrinti pranešimus, priedus ir laiko žymas.
Patikrinti prieš pereinant
- Atskirai išsaugoti atvirus terminus
- Atskirti vidinius ir išorinius pranešimus
- Patikrinti žinių straipsnius ir prieigą prie jų
Atskirai. Kartu. Tau tinkamai.
Tavo pradžia.
Kitas žingsnis.
Free, Basic ir Pro kiekvienam produktui. EU Suite paskyra susieja tavo programas. Pasirinkimą ir prieigas tvarkysi valdymo centre.
Plano peržiūra · Siūloma kaina · Individual
Free
Asmeniniam naudojimui
0,00 €0,00 €/ mėn.
Nemokamas planas
- Asmeninės paslaugų užklausos
- Asmeninė užklausų istorija
Basic
Kasdieniam darbui
9,00 €7,50 €/ mėn.
Mokant kas mėnesį90,00 € mokant už metus
- Struktūruotas užklausų tvarkymas
- Šablonai ir individualūs rodiniai
Pro
Sudėtingesnėms darbo eigoms
13,50 €11,25 €/ mėn.
Mokant kas mėnesį135,00 € mokant už metus
- Bendros paslaugų eilės
- Priskyrimas ir paslaugų analizė
Siūlomos kainos, įskaitant 19 % Vokietijos pridėtinės vertės mokestį. Komercinių funkcijų priskyrimą numatoma įgyvendinti; privalomi pasiūlymai ir prieinamos paslaugos nurodyti valdymo centre. Čia pirkimas nevykdomas.
Dirbate kartu?
Team suteikia vaidmenų ir licencijų valdymo galimybes. Numatyta 10 % priemoka ir bent trys mokamos vietos kiekvienam produktui. Jūsų paskyros tipas nustatomas profilyje.
Kelios programėlės, vienas paketas
Puikiai dera.
Palyginkite tinkamus paketus valdymo centre prieš priimdami sprendimą.
Verta žinoti
Prieš
pradedant.
Svarbiausi atsakymai apie EU Desk, jūsų paskyrą ir perkėlimą.
Kuo užklausa skiriasi nuo el. laiško?
Užklausoje susiejamas klausimas, jo būsena, atsakingas asmuo ir eiga. Taip jos tvarkymo eigą galima atsekti net ir apsikeitus keliais atsakymais.
Ar nurodytas terminas jau reiškia SLA?
Ne. Sutartiniai įsipareigojimai dėl paslaugų ir būtini jų nustatymai turi būti suderinti atskirai.
Ar tai galutinė produkto versija?
Naudojami Desk katalogo vaizdai pažymėti kaip esantys kūrimo etape. Prieš diegiant reikėtų patikrinti, ar reikiama darbo eiga yra tinkama.
Ar visa mano Zendesk istorija bus importuota?
Automatinis perkėlimas iš kito tiekėjo yra ruošiamas. Pranešimų tipus, priedus ir terminus reikia atskirai patikrinti perkėlimo metu.
EU Desk · „EU Suite“ dalis
