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EU Desk classe les demandes selon leur état, leur responsable et leur échéance. Les vues de développement répertoriées décrivent le suivi et le traitement en équipe.
Enregistrer, traiter et clôturer les demandes en toute traçabilité.
Pour le travail qui compte
Les anciennes vues du catalogue Desk présentent un état de développement. Les captures actuelles du produit sont identifiées séparément. Ces vues ne constituent pas un engagement contractuel de service.
01
Un ticket regroupe la demande et son traitement. Le responsable, le statut et l’échéance aident à identifier la prochaine action.
02
La vue du ticket présentée dans le catalogue affiche un article de la base de connaissances pendant le traitement. Les connaissances existantes peuvent ainsi contribuer à la réponse, sans perdre de vue le cas concerné.
03
Les rapports regroupent le temps de traitement, le respect des délais et la satisfaction. La vue de développement illustre cette perspective sur le travail, sans garantir un niveau de service.
De la première étape au résultat
Enregistrer la demande et les informations requises sous forme de ticket.
Déterminer le responsable, vérifier les informations pertinentes et consigner la prochaine étape.
Documenter le résultat et clôturer le ticket avec un statut traçable.
Une migration réussie commence par la clarté
Une migration automatisée depuis Zendesk, Jira Service Management ou Freshdesk est en préparation. Pour les demandes de service, l’historique compte autant que le texte.
Déterminer les demandes ouvertes et les tickets clôturés à conserver.
Comparer les statuts, les responsables, les informations client et les échéances.
Après un éventuel transfert, vérifier par échantillonnage les messages, les pièces jointes et les horodatages.
Séparément. Ensemble. Selon vos besoins.
Free, Basic et Pro pour chaque produit. Un compte EU Suite relie vos applications. Vous gérez votre sélection et vos accès dans le centre de contrôle.
Aperçu des tarifs · Proposition de prix · Individual
Free
Pour bien démarrer à titre personnel
0,00 €0,00 €/ mois
Offre gratuite
Basic
Pour votre travail quotidien
9,00 €7,50 €/ mois
En cas de paiement mensuel90,00 € en cas de paiement annuel
Pro
Pour des flux de travail plus poussés
13,50 €11,25 €/ mois
En cas de paiement mensuel135,00 € en cas de paiement annuel
Propositions de prix, TVA allemande de 19 % incluse. L’attribution des fonctionnalités commerciales est prévue ; les offres fermes et les services disponibles figurent dans le centre de contrôle. Aucun achat n’est effectué ici.
Team ajoute la gestion des rôles et des licences. Un supplément de 10 % et au moins trois places payantes par produit sont prévus. Le type de compte est défini dans votre profil.
Plusieurs applications, une seule offre
Comparez les offres adaptées dans le centre de contrôle avant de vous décider.
Bon à savoir
Les réponses essentielles sur EU Desk, votre compte et la migration.
Un ticket associe la demande à un statut, à un responsable et à un historique. Son traitement reste ainsi traçable, même après plusieurs réponses.
Non. Les engagements de service contractuels et les paramètres nécessaires doivent être définis séparément.
Les images du catalogue Desk utilisées sont signalées comme étant en cours de développement. Le flux de travail nécessaire doit être vérifié avant la mise en place.
Une migration automatisée depuis un autre fournisseur est en préparation. Les types de messages, les pièces jointes et les échéances nécessitent une vérification spécifique avant leur transfert.
EU Desk · Part of EU Suite
Produits
Aller à EU MeetDes réunions qui démarrent simplement.
Aller à EU ChatDes discussions d'équipe structurées.
Aller à EU NotesLe savoir de l'équipe, au même endroit.
Aller à EU BoardRéfléchir, concevoir, présenter.
Aller à EU FlowDes projets qui aboutissent.
Aller à EU TrackLe temps de travail, correctement enregistré.
Aller à EU HRDossier, congés et intégration au même endroit.
Aller à EU RecapLe compte rendu s'écrit tout seul.
Aller à EU AssistLe travail de routine fait sur demande.
Aller à EU SheetsTableaux et rapports réunis.
Aller à EU ShareL'espace de stockage de toute l'entreprise.
Aller à EU DocsÉcrire ensemble, livrer proprement.
Aller à EU PDFModifier, signer et protéger des PDF.
Aller à EU DeskDes demandes avec délai et responsable.
Aller à EU InboxToutes les boîtes mail dans une seule application.
Aller à EU CRMDes relations clients avec tout le contexte.Aller à
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