EUDeskSoučást EU Suite

Každý požadavek má další krok.

EU Desk řadí požadavky podle stavu, odpovědnosti a termínu. Katalogizovaná vývojová zobrazení popisují průběh a týmové zpracování.

Prozkoumat EU Desk Podívat se na každodenní použití

Přijímejte, vyřizujte a uzavírejte požadavky s přehledem.

EU Desk: záznam aplikace s ukázkovými daty — Záznam aplikace · ukázková dataAnimovaný koncept · žádná živá aplikace

EU Desk: mobilní náhled konceptu — Záznam aplikace · ukázková dataAnimovaný koncept · žádná živá aplikace

Pro práci, na které záleží

Méně obcházení.
Více souvislostí.

Starší katalogová zobrazení Desk zachycují stav ve vývoji. Aktuální produktové záběry jsou označeny samostatně. Zobrazení nepředstavují smluvní příslib služby.

Průběh patří k požadavku.

Případ sdružuje požadavek a jeho řešení. Odpovědnost, stav a termín pomáhají určit další krok.

Vést požadavek jako případ
Určit odpovědnou osobu
Sledovat stav a průběh společně

EU Desk: náhled konceptu — Animovaný koncept · žádná živá aplikaceAnimovaný koncept · žádná živá aplikace

Odpověď se správným kontextem.

Katalogové zobrazení případu při řešení ukazuje článek znalostní báze. Díky tomu lze při odpovídání využít dostupné znalosti, aniž by se ztratil ze zřetele konkrétní případ.

Zobrazit článek znalostní báze v případu
Před odpovědí ověřit informace
Udržovat doplňující dotazy ke konkrétnímu případu v jeho průběhu

Z jednotlivých případů vzniká přehled.

Přehledy spojují dobu řešení, dodržování termínů a spokojenost. Vývojové zobrazení ukazuje tento pohled na práci, nikoli zaručenou úroveň služeb.

Vyhodnocovat dobu řešení
Sledovat dodržování termínů v souvislostech
Probírat vývoj v týmu

Od prvního kroku k výsledku

Provázet požadavek až do uzavření.

01
Nahrávat
Zaznamenat požadavek a potřebné údaje jako případ.
02
Zpracovat
Vyjasnit odpovědnost, ověřit relevantní informace a zaznamenat další krok.
03
Uzavřít
Zdokumentovat výsledek a uzavřít případ se srozumitelným stavem.

Dobrý přechod začíná jasným plánem

Tvoje práce jde s tebou.
Krok za krokem.

Automatický přechod ze Zendesk, Jira Service Management nebo Freshdesk je v přípravě. U servisních případů je kromě textu důležitý také jejich průběh.

Migrace od jiného poskytovatele · V přípravě

Zendesk
Jira Service Management
Freshdesk

01
Vymezit případy
Určit otevřené požadavky a uzavřené případy, které je třeba uchovat.
02
Namapovat pole
Porovnat stavy, odpovědnosti, údaje o zákaznících a termíny.
03
Prověřit průběh
Po případném převodu namátkově porovnat zprávy, přílohy a časové údaje.

Před přechodem ověřit

Samostatně zajistit otevřené termíny
Rozlišit interní a externí zprávy
Prověřit články znalostní báze a přístup k nim

Naplánovat migraci s EU Suite

Samostatně. Společně. Podle tebe.

Tvůj začátek.
Tvůj další krok.

Free, Basic a Pro pro každý produkt. Účet EU Suite propojuje tvoje aplikace. Výběr a přístupy spravuješ v řídicím centru.

Fakturační období pro náhled tarifůMěsíčněRočně výhodnější měsíční cena

Náhled tarifů · cenový návrh · individuální nabídka

Free

Pro osobní začátek

0,00 €0,00 €/ měsíc

Bezplatný tarif

Vlastní servisní požadavky
Osobní historie případů

Zobrazit přístupy

Basic

Pro každodenní práci

9,00 €7,50 €/ měsíc

Při měsíční platbě90,00 € při roční platbě

Strukturované zpracování
Šablony a vlastní zobrazení

Zobrazit podrobnosti tarifu

Pro

Pro náročnější pracovní postupy

13,50 €11,25 €/ měsíc

Při měsíční platbě135,00 € při roční platbě

Společné servisní fronty
Přiřazování a analýza služeb

Zobrazit podrobnosti tarifu

Cenové návrhy včetně 19 % DPH pro Německo. Přiřazení funkcí ke komerčnímu využití je plánováno; závazné nabídky a dostupné služby jsou uvedeny v Ovládacím centru. Nákup zde neproběhne.

Chcete pracovat společně?

Team přidává správu rolí a licencí. Plánováno je navýšení ceny o 10 % a nejméně tři placená místa na každý produkt. Typ vašeho účtu se nastavuje v profilu.

Zobrazit tarify Team

Více aplikací, jeden balíček