01
Historia jest częścią sprawy.
Zgłoszenie łączy sprawę z jej obsługą. Osoba odpowiedzialna, status i termin pomagają ustalić kolejny krok.
- Prowadź zgłoszenie jako sprawę
- Wskaż osobę odpowiedzialną
- Przeglądaj wspólnie status i historię
Wszystkie produkty Organizacja
EUDeskCzęść EU Suite
Każde zgłoszenie ma kolejny krok.
EU Desk porządkuje zgłoszenia według statusu, osoby odpowiedzialnej i terminu. Skatalogowane widoki rozwojowe opisują przebieg obsługi i pracę zespołową.
Rejestruj zgłoszenia w przejrzysty sposób, obsługuj je i zamykaj.
Skup się na tym, co ważne
Mniej objazdów.
Więcej powiązań.
Starsze widoki z katalogu Desk przedstawiają etap rozwoju produktu. Aktualne zrzuty produktu są oznaczone osobno. Widoki nie stanowią zobowiązania umownego do świadczenia usług.
02
Odpowiedź z odpowiednim kontekstem.
Widok zgłoszenia w wersji katalogowej pokazuje artykuł bazy wiedzy podczas obsługi. Dzięki temu można uwzględnić istniejącą wiedzę w odpowiedzi, nie tracąc z oczu konkretnej sprawy.
- Przeglądaj artykuły bazy wiedzy w zgłoszeniu
- Sprawdź informacje przed odpowiedzią
- Zachowaj pytania dotyczące sprawy w historii
03
Pojedyncze sprawy tworzą szerszy obraz.
Raporty zestawiają czas obsługi, dotrzymywanie terminów i satysfakcję. Widok w fazie rozwoju pokazuje tę perspektywę pracy, a nie gwarantowany poziom usług.
- Analizuj czas obsługi
- Oceniaj dotrzymywanie terminów w kontekście
- Omawiaj postępy w zespole
Od pierwszego kroku do rezultatu
Prowadź zgłoszenie do zamknięcia.
- 01
Nagrywaj
Zarejestruj sprawę i wymagane informacje jako zgłoszenie.
- 02
Obsłużyć
Ustal osobę odpowiedzialną, sprawdź przydatne informacje i zapisz kolejny krok.
- 03
Zamknij
Udokumentuj wynik i zamknij zgłoszenie ze zrozumiałym statusem.
Dobry proces migracji zaczyna się od jasnych zasad
Twoja praca przechodzi razem z Tobą.
Krok po kroku.
Automatyczna migracja z Zendesk, Jira Service Management lub Freshdesk jest w przygotowaniu. W przypadku zgłoszeń serwisowych liczy się nie tylko treść, ale także historia.
Migracja od dostawcy · W przygotowaniu
- Zendesk
- Jira Service Management
- Freshdesk
- 01
Określ zakres spraw
Ustal, które otwarte sprawy oraz zamknięte sprawy należy zachować.
- 02
Przyporządkuj pola
Porównaj statusy, osoby odpowiedzialne, dane klientów i terminy.
- 03
Sprawdź historię
Po późniejszym przeniesieniu wyrywkowo porównaj wiadomości, załączniki i znaczniki czasu.
Co sprawdzić przed migracją
- Zabezpiecz osobno otwarte terminy
- Rozróżnij wiadomości wewnętrzne i zewnętrzne
- Sprawdź artykuły bazy wiedzy i dostęp do nich
Osobno. Razem. Tak, jak Ci odpowiada.
Zacznij.
Zrób następny krok.
Free, Basic i Pro dla każdego produktu. Konto EU Suite łączy Twoje aplikacje. Wybierasz aplikacje i zarządzasz dostępem do nich w centrum sterowania.
Podgląd planów · propozycja cenowa · indywidualnie
Free
Na początek, do użytku osobistego
0,00 €0,00 €/ miesiąc
Plan bezpłatny
- Własne sprawy serwisowe
- Osobista historia zgłoszeń
Basic
Do codziennej pracy
9,00 €7,50 €/ miesiąc
Przy płatności miesięcznej90,00 € przy płatności rocznej
- Uporządkowana obsługa
- Szablony i własne widoki
Pro
Do bardziej zaawansowanych procesów
13,50 €11,25 €/ miesiąc
Przy płatności miesięcznej135,00 € przy płatności rocznej
- Wspólne kolejki zgłoszeń serwisowych
- Przypisywanie zgłoszeń i raportowanie obsługi
Propozycje cenowe obejmują 19 % VAT dla Niemiec. Przypisanie funkcji do planów komercyjnych jest planowane; wiążące oferty i dostępne usługi są podane w centrum sterowania. Tutaj nie można dokonać zakupu.
Pracujecie wspólnie?
Team zapewnia role i zarządzanie licencjami. Planowana dopłata wynosi 10 %, a minimalna liczba płatnych miejsc na produkt to trzy. Typ konta jest określany w profilu.
Wiele aplikacji, jeden pakiet
Dobrze do siebie pasują.
Porównaj pasujące pakiety w centrum sterowania, zanim podejmiesz decyzję.
Warto wiedzieć
Zanim
zaczniesz.
Najważniejsze odpowiedzi dotyczące EU Desk, konta i migracji.
Czym zgłoszenie różni się od wiadomości e-mail?
Zgłoszenie łączy sprawę ze statusem, osobą odpowiedzialną i historią. Dzięki temu obsługa pozostaje przejrzysta także po kilku odpowiedziach.
Czy wyświetlany termin oznacza już gwarantowany SLA?
Nie. Zobowiązania dotyczące poziomu usług oraz wymagane do ich realizacji ustawienia należy określić osobno.
Czy obrazy przedstawiają finalną wersję produktu?
Wykorzystane obrazy katalogowe Desk są oznaczone jako przedstawiające stan prac rozwojowych. Przed wdrożeniem należy sprawdzić wymagany przebieg pracy.
Czy cała historia z Zendesk zostanie zaimportowana?
Automatyczna migracja od innego dostawcy jest w przygotowaniu. Rodzaje wiadomości, załączniki i terminy wymagają osobnej weryfikacji zakresu migracji.
EU Desk · część EU Suite
