01
Zgodovina je del zahteve.
Primer povezuje zahtevo in njeno obravnavo. Odgovorna oseba, status in rok pomagajo prepoznati naslednji korak.
- Obravnavajte zahtevo kot primer
- Določite odgovorno osebo
- Skupaj preglejte status in potek
Všetky produkty Organizácia
EUDeskSúčasť EU Suite
Každá požiadavka dostane ďalší krok.
EU Desk usporadúva požiadavky podľa stavu, zodpovednej osoby a termínu. Katalogizované vývojové zobrazenia opisujú priebeh a tímové spracovanie.
Prehľadne zaznamenávajte, vybavujte a uzatvárajte požiadavky.
Na práci, na ktorej záleží
Menej obchádzok.
Viac súvislostí.
Staršie katalógové zobrazenia Desk zachytávajú stav vývoja. Aktuálne produktové snímky sú označené osobitne. Zobrazenia nepredstavujú zmluvný prísľub úrovne služieb.
02
Odgovorite z ustreznim kontekstom.
Katalogizirani pogled primera med obravnavo prikazuje članek iz zbirke znanja. Tako lahko obstoječe znanje vključite v odgovor, ne da bi izgubili pregled nad konkretnim primerom.
- Oglejte si članek iz zbirke znanja v primeru
- Pred odgovorom preverite informacije
- Vprašanja o konkretnem primeru ohranite v zgodovini
03
Posamezni primeri ustvarijo celovit pregled.
Poročila združujejo čas obravnave, spoštovanje rokov in zadovoljstvo. Razvojni pogled prikazuje ta vidik dela, ne pa zagotovljene ravni storitev.
- Analizirajte čas obravnave
- Oglejte si spoštovanje rokov v kontekstu
- O razvoju se pogovorite v ekipi
Od prvého kroku k výsledku
Spremljajte zahtevo do zaključka.
- 01
Nahrávať
Zabeležite zahtevo in potrebne podatke kot primer.
- 02
Spracovať
Določite odgovorno osebo, preverite ustrezne informacije in zabeležite naslednji korak.
- 03
Zaključite
Zabeležite rezultat in zaključite primer z jasnim statusom.
Dobrý prechod sa začína jasnou predstavou
Vaša práca ide s vami.
Krok za krokom.
Samodejna selitev iz Zendesk, Jira Service Management ali Freshdesk je v pripravi. Pri zahtevkih za storitve je poleg besedila pomembna tudi zgodovina.
Migrácia od poskytovateľa · V príprave
- Zendesk
- Jira Service Management
- Freshdesk
- 01
Opredelite primere
Določite odprte zahteve in zaključene primere, ki jih je treba ohraniti.
- 02
Preslikajte polja
Primerjajte statuse, odgovorne osebe, podatke o strankah in roke.
- 03
Preverite zgodovino
Po poznejšem prenosu vzorčno preverite sporočila, priloge in časovne podatke.
Pred prechodom si overte
- Ločeno shranite odprte roke
- Razlikujte med internimi in zunanjimi sporočili
- Preverite članke iz zbirke znanja in dostop do njih
Samostatne. Spolu. Podľa vašich potrieb.
Začiatok.
Ďalší krok.
Free, Basic a Pro pre každý produkt. Konto EU Suite prepája vaše aplikácie. Výber a prístupy spravujete v riadiacom centre.
Náhľad tarify · cenový návrh · Individual
Free
Na osobné začiatky
0,00 €0,00 €/ mesiac
Bezplatná tarifa
- Zahteve za storitve po meri
- Osebna zgodovina primerov
Basic
Na každodennú prácu
9,00 €7,50 €/ mesiac
Pri mesačnej platbe90,00 € pri letnem plačilu
- Strukturirana obravnava
- Predloge in lastni pogledi
Pro
Na náročnejšie pracovné postupy
13,50 €11,25 €/ mesiac
Pri mesačnej platbe135,00 € pri letnem plačilu
- Skupne čakalne vrste za storitve
- Dodeljevanje in analiza storitev
Cenové návrhy vrátane 19 % DPH pre Nemecko. Zaradenie funkcií do komerčných ponúk sa pripravuje; záväzné ponuky a dostupné služby nájdete v Riadiacom centre. Nákup sa tu neuskutoční.
Pracovať spoločne?
Team pridáva správu rolí a licencií. Plánovaný je príplatok 10 % a najmenej tri platené miesta na každý produkt. Typ vášho účtu sa určuje v profile.
Viacero aplikácií, jeden balík
Všetko do seba zapadá.
Porovnajte vhodné balíky v Riadiacom centre, než sa rozhodnete.
Je dobré vedieť
Skôr než
začnete.
Najpomembnejši odgovori o EU Desk, vašem računu in prehodu.
Kakšna je razlika med primerom in e-poštnim sporočilom?
Prípad spája požiadavku so stavom, zodpovednou osobou a priebehom. Vďaka tomu možno sledovať jej vybavovanie aj počas viacerých odpovedí.
Ali prikazani rok že zagotavlja SLA?
Ne. Pogodbene zaveze glede ravni storitev in potrebne nastavitve je treba določiti posebej.
Ali so slike končna različica izdelka?
Prikazane slike kataloga Desk so označene kot razvojna različica. Pred uvedbo je treba preveriti, ali ustrezajo potrebnemu poteku dela.
Ali bo celotna zgodovina iz Zendesk uvožena?
Automatická migrácia od iného poskytovateľa je v príprave. Typy správ, prílohy a lehoty treba pri prenose osobitne preveriť.
